Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành được xây dựng dựa trên tiêu chí minh bạch, nhanh chóng và vì quyền lợi người tiêu dùng.

🔧 1. Thời gian bảo hành
Sản phẩm bao bì, hộp giấy, khay giấy, ly giấy, túi giấy: Không áp dụng bảo hành do là sản phẩm tiêu hao dùng một lần. Tuy nhiên, Ecoeshop cam kết đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

Các sản phẩm có tính chất sử dụng lâu dài (ví dụ: khay trưng bày, dụng cụ đóng gói có in logo, máy ép ly…): Bảo hành từ 3 – 6 tháng tùy loại sản phẩm, có ghi rõ trong phiếu mua hàng hoặc hợp đồng.

📦 2. Điều kiện đổi/trả hoặc bảo hành
Chúng tôi sẽ tiếp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Giao sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật, móp méo, rách, hư hỏng trong quá trình giao hàng.

Sản phẩm bị thấm nước, in lỗi, không đảm bảo đúng tiêu chuẩn cam kết.

Lưu ý:
– Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.
– Giữ lại hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi để làm bằng chứng.
– Không áp dụng bảo hành/đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ người dùng.

🚚 3. Quy trình xử lý
Liên hệ hotline hoặc zalo chăm sóc khách hàng: 090x.xxx.xxx

Gửi hình ảnh và mô tả lỗi sản phẩm.

Chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận tình trạng trong vòng 24 giờ làm việc.

Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận).