Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đúng như kỳ vọng, SHOP sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng – minh bạch – không rườm rà.

✅ 1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai mẫu mã, kích thước, chủng loại so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách, bể vỡ do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, in sai logo hoặc chất lượng không đạt tiêu chuẩn cam kết.

Số lượng giao thiếu so với hóa đơn/chứng từ đi kèm.

📌 Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

❌ 2. Trường hợp không được đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng (bảo quản sai, để nơi ẩm ướt…).

Quá thời hạn thông báo theo quy định (sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng).

Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (in logo, thiết kế riêng…) chỉ được đổi nếu bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.

📦 3. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline hoặc gửi tin nhắn đến zalo chăm sóc khách hàng:
📞 090x.xxx.xxx

Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm lỗi và lý do yêu cầu đổi/trả.

Nhân viên Ecoeshop sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn đổi trả.

Nếu đủ điều kiện, sản phẩm mới sẽ được gửi lại (hoặc hoàn tiền) trong vòng 3–5 ngày làm việc.